Время работы: пн-пт с 9 до 18, суббота с 9 до 14, воскресенье – выходной
Корзина
Пусто
Интернет-магазин +7 (863) 333-01-40
+7 (863) 333-25-97

Возврат товара

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Мы купим плитку, можно ли будет вернуть ее, если в процессе ремонта мы не израсходуем ее полностью?

Нет. Согласно статье №25 Закона о защите Прав Потребителей, "Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки".

Я купил плитку с доставкой. Мне она не нравится / не подошла / хочу другой цвет... Заберите плитку, верните деньги!

Прислать машину для возврата товара мы сможем в течение 3-5 дней. При этом Вам необходимо понимать, что услуга транспортировки возвращаемого товара будет стоить столько же, сколько и сама доставка. То есть, если Вы купили плитки на 9 000 рублей + заплатили за доставку 1 000 рублей, при возврате Вам будет возвращено 8 000 рублей. Загружать плитку в машину также предстоит Вам своими силами. Услуги транспортировки и подъема плитки на этаж возврату не подлежат. Но Вы всегда можете самостоятельно вернуть непонравившуюся Вам плитку, самостоятельно привезя ее на наш склад, предварительно уведомив о своем желании менеджеров (за 1 день). Главное с этим не затягивать - возврат возможен в течении 14 дней со дня, следующего за днем покупки.

Я купил плитку, а она .... ненадлежащего качества!

Закон гласит - "В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования."

От себя же добавим - мы торгуем лишь плиткой первого сорта, если вскрывается брак то, как правило, это брак целой партии товара. Случаи такого брака - большая редкость и, безусловно, мы будем прикладывать все усилия к исправлению такой ситуации. Однако не забывайте, что плитка эконом-класса имеет пониженные требования к геометрии изделий, качеству нанесения рисунка, эмали и пр. В связи с чем, в неочевидных случаях, может потребоваться экспертиза несоответствия товара заявленным производителем характеристикам, на основании заключения которой и будет приниматься решение о возврате товара.

Ваш менеджер (сотрудник, специалист) рассчитал нам количество плитки для ремонта, а плитка осталась! Теперь Вы должны ее забрать!

Мы не рассчитываем количество плитки, необходимое Вам для ремонта. При всем желании, для точного расчета надо видеть помещение, в котором будет выкладываться плитка, надо знать все нюансы геометрии стен (при выравнивании площадь выкладки может сократиться), нужно точно знать, сколько раз лопнет или разобьется плитка... Поэтому мы можем лишь подсказать, сколько номинально необходимо плитки для выкладки в помещении с указанными Вами параметрами.

Если Вам нужно точно знать, сколько кафеля Вам нужно купить, и Вы не можете (не хотите) рассчитывать количество самостоятельно - обратитесь к дизайнерам. Они оказывают услуги дизайн-проекта ванной, в котором могут досконально просчитать все моменты (ну кроме боя и ошибок при подрезке конечно).

Заказать обратный звонок